簡單介紹神秘顧客檢測的作用

發布時間：2018-05-23 00:00:00
來源：http://www.rockred.cn/news963618.html

 神秘顧客檢測的作用如下：

 1、真實、及時和客觀的服務情況收集，讓運營商了解一線實際情況。

 監測必須以服務規范為基礎，使用照片、錄音甚至攝像為依據，調查中還會就一些模糊的地方和營業員反復確認，確保所得信息準確。

 監測基本以月為時間單位開展，再輔以郵件周報和短信督導告知，基本可以保證發現問題及時呈現給管理人員。

 第三方收集的信息，可以避免內部人員因習慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點。

 2、全時段、多類型和隨機的神秘顧客監測實施，促使網點服務人員時刻保持標準服務狀態。

 監測安排覆蓋全月的大部分日期和所有營業時段，雖然每個點每個月可能只有一次，但營業廳會感覺每時每刻都有可能出現神秘顧客。

 神秘顧客來源選拔類型豐富，還蓋很多不同的職業、年齡或學歷，雖然每個點可能有一個人，但營業廳會感覺每個客戶都有可能是神秘顧客。

 咨詢或者辦理的業務案例從業務庫隨機抽取，雖然每個點可能只關注一個業務，但營業廳會感覺整個業務庫都需要掌握。

 3、專業、第三方角度和標準的監測項目執行管理，發現服務規范、服務流程乃至整個服務體系的優缺點。

 不同于客戶或運營商的角度，而對運營商所處行業和對客戶服務兩方面都有深刻認識，能做出更加深入和客觀的分析。

 多年多個相關項目的執行管理工作，即積累了豐富的專業經驗，也把握住整個服務網點發展變化的脈搏，并根據新的現象研究對策。

 專業豐富的經驗滲透在日常工作中，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項目執行、質量管理和數據挖掘等工作的具體標準。

 4、多維度、實時和案例化的監測情況比較，分析不同網點服務的優劣高下，并協助運營商通過各種獎懲措施提升管理效率。

 上面的就是神秘顧客檢測起到的作用啦。

上一條：你對商圈調查分析的內容有多少了解

下一條：貴陽滿意度調查有多重要呢

相關標簽：神秘顧客檢測,