物業(yè)怎樣調(diào)查更合理

發(fā)布時(shí)間：2020-09-16 00:00:00
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1. 在前期物業(yè)管理階段，物業(yè)公司應(yīng)事先充分宣傳滿意度調(diào)查的方案設(shè)計(jì)、問卷內(nèi)容的含義。調(diào)查后最好公布調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，并聽取業(yè)主的意見及匯報(bào)服務(wù)整改方案。否則，業(yè)主會(huì)認(rèn)為物業(yè)公司的調(diào)查流于形式，不僅沒有反饋，更沒有對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)形成影響。

2. 在業(yè)主大會(huì)成立后，物業(yè)合同中應(yīng)約定調(diào)查問卷和流程需由業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司共同認(rèn)定。為了節(jié)省人力物力，滿意度調(diào)查可以與每年一度的業(yè)主大會(huì)會(huì)議一起進(jìn)行。

3. 無(wú)論是在前期物業(yè)管理階段，還是在業(yè)主大會(huì)成立后，都應(yīng)該把物業(yè)服務(wù)計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)過程及時(shí)通報(bào)給業(yè)主，避免業(yè)主僅僅以保安、保潔、綠化等“看得見”的服務(wù)效果來(lái)界定全部服務(wù)內(nèi)容，從而忽視電梯、水泵等設(shè)備維保、管線維護(hù)等“看不見”的服務(wù)內(nèi)容。

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